医疗健康行业的变革之说，向来是老生常谈。毫不客气地说，此次疫情在一定程度上加速了医疗健康行业从“以运营为中心”向“以患者为中心” 的转变。
据德勤公司最新的一项研究发现，医疗健康机构传统的疾病预防，将升级成为“为患者创造福祉”。显然，这一转变需要重新思考目前医疗健康服务的提供模式，但作为一种全新的医疗健康模式，未来其作用将会更加突出。
在我们探讨推动变革的两种“以患者为中心”的模式之前，首先要了解趋势是如何影响顾客与医疗健康提供者互动的方式，这一点很重要。这些趋势正在颠覆传统医疗健康的根基，并将顾客推向到全新的医疗健康模式。
诊断和解决方案建议：
人工智能、大数据等IT技术结合医疗科技，可以加速发现疾病治疗的新方式。例如，最新的新冠疫苗就是其佐证之一。此外，可穿戴设备的健康数据，不仅支持用户自我诊断，还可以提升用户的健康意识，从而提升全人类的健康状态。未来，这些海量的大数据与人工智能平台结合，就可以为患者提供基于时间维度或病症维度的实时记录，在他们出现重症之前进行医疗干预。
医疗健康的数字化交付：
此次疫情的急剧扩散，也在一定程度上加速了医患之间的交流从“面对面”向数字化转移。事实上，我们或多或少都见证了5G对医患关系的重新定义，例如通过声控设备或生物识别技术，可以有效检测出患者的相应症状。毫无疑问，未来提供医疗建议的新中心是技术，而非人类。
在疫情期间，医疗、健康、运动等类别的APP也得到了大量用户的追捧，装机量和使用率大幅提高。人们通过APP学习、消费和关注与自身健康息息相关的点点滴滴。同时，Apple公司也发布公告称——未来将医疗健康行业作为重要发展方向之一。
运营效率：
疫情期间的2020年，尽管由于决策延迟等原因，美国的医疗健康支出有所减少。但在过去的40年间，美国的医疗健康支出增加了31倍以上；从1970年的人均353美元，增加了到2019年的人均11582美元。同时，美国的医疗健康成本也是全球最高的，不断上涨的医疗费用，促使医疗健康提供者重新思考如何为患者提供更优惠的服务以保持竞争力，这同时也导致了他们对机器人、自动化和数字化平台的严重依赖。为了帮助医疗健康提供者有效应对不断上涨的医疗成本，SLD睿来品牌体验设计见证了预防和急症护理服务的转变。