“老人家，你这个慢性病病情我们已经了解并帮你做好了登记，身份证你拿好，以后有什么事情，你就直接打12393……”在万山区医疗保障基金管理中心，窗口经办人员杨再明正忙着为前来办理业务的市民宣传“热线电话”。
“12393”医疗保障服务热线省级平台于2021年1月1日正式上线，群众可拨打“12393”服务热线，了解相关医保政策内容，还可以根据语音提示申请办理医保相关业务，同时，还能查询个人参保信息以及修改医保卡密码，进行投诉和举报。
据悉，在万山区政务服务中心医保局窗口，工作人员平均每天都要接到30余个群众咨询热线，今年上半年，通过“12393”平台共成功处理近300条群众热线，满意率达100%。
医保局窗口工作人员在处理工作事项
同时，自“全省通办、一次办成”改革工作启动以来，万山区医保窗口不断加强学习交流，主动对接沟通，积极探索推进“全省通办、一次办成”改革工作，取得了初步成效。
据万山区医疗保障基金管理者中心主任成琳介绍，“2020年10月，区医保局依据贵州省政务网络平台开通‘全省通办’业务和医保网上办理业务，通过这张‘网’，参保群众可以进行参保信息查询、基本医保异地就医、转诊备案、医保转去申请等。”
医保电子凭证宣传板
另一边，万山区人民医院积极响应区医疗保障局关于医保电子凭证推广工作部署，制定了相关推广管理办法，设立了电子医保凭证推广窗口，全力推广使用电子医保凭证。
今天，市民刘泽龙在工作人员的引导下，首次使用了医保电子凭证，一分钟就完成了结算，让他忍不住竖起了大拇指，“通过电子凭证，不用带卡，也不用带身份证，走到哪里都可以直接使用，非常方便。”
参保群众通过医保电子凭证查看消费明细
医保电子凭证是中国医保线上业务唯一身份凭证，参保人可通过国家医保APP，或者通过微信、支付宝等经由国家医保局认证授权的第三方渠道激活使用，具有查询、参保登记、报销支付等医保各业务场景，标准全国统一，跨区域互认，凭借一张电子凭证，参保人可以在全国办理有关医保业务，可以说“一码在手，医保无忧”。
“通过电子医保凭证的使用，既节约了患者的就医时间，也提升了患者的就医体验。”万山区人民医院党组委员、医保科科长、医改办主任田浩笑着说道。
工作人员在帮群众激活医保电子凭证
此外，为进一步提升万山区医保服务水平，让更多群众享受“一码在手，医保无忧”惠民服务措施，万山区积极整合各方资源，全力加强医保电子凭证在各医保定点药店的推广使用工作。
“下一步，我们将要求‘两定’医疗机构全面统筹医保电子凭证的推开，之后我们的参保患者看病就医，每一分钱都清清楚楚体现在电子医保凭证上的个人信息当中，患者无论是外省打工、外省旅游、就医求学都能使用，更加便捷惠民。”万山区医疗保障局党组成员、副局长田永文如是说。
近年来，万山区坚持以人民健康为中心，以医保促进健康为主线，扎实推进全民医保制度改革创新，通过用好“一个号”、织好“一张网”、推好“一个码”，不断提高医疗保障服务水平和能力，缓解“看病难、看病贵”难题，让群众获得感、幸福感、安全感稳步提升。（万山区融媒体中心 游静）